Cambios y Devoluciones
En Koketa queremos que ames cada prenda que compras; por ello, dispones de 30 días naturales para realizar cambios o devoluciones si tu pedido no cumple con tus expectativas.
Solicitud de Retorno
Accede a tu cuenta de cliente y selecciona el pedido que deseas devolver para solicitar un número de autorización (RMA).
Preparación del Paquete
Coloca las prendas en su empaque original, asegurándote de que conserven todas las etiquetas intactas y no presenten señales de uso.
Envío de Mercancía
Pega la etiqueta de retorno generada en el paquete y llévalo al punto de mensajería más cercano o solicita la recolección a domicilio.
Procesamiento y Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado de las piezas, procesaremos tu reembolso o el envío de la nueva talla en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing